01輿情概述

12月24日前后，周大福發布的一款黃金吊墜引發輿論關注。該吊墜正面刻有繁體“牛馬”二字，背面刻有“Jia”字樣，被部分網友截圖傳播，并配以“打工人專屬”“職場生存實錄”等調侃評論，迅速形成“周大福出牛馬吊墜”的話題傳播。12月26日，有媒體就此事咨詢了周大福某電商平臺官方旗艦店的客服，客服回應稱，該款產品的寓意為不怕困難、好運“jia”倍，正面的“牛馬”為繁體設計。截至發文，周大福官方并未進行正式回應。 苗建信息輿情監測數據顯示，2025年12月24日15:00至2025年12月26日15:59，全網涉及“周大福牛馬吊墜被指陰陽打工人”的信息累計擴散4,109條，輿情熱度指數PBI為20.69。#周大福牛馬吊墜被指陰陽打工人##周大福吊墜正面牛馬背面Jia引熱議##周大福爭議吊墜標注牛馬專屬# 等11個話題登上微博、百度、小紅書等5平臺熱搜榜，累計在榜時間達10小時。

02輿情脈絡梳理

（一）醞釀期：零散用戶分享實物截圖，尚未形成輿論焦點

11月24日下午，有網友在電商平臺發現該產品并發文配圖傳播。

（二）擴散期：出現大規模吐槽，自媒體博主關注

11月25日下午，以小紅書為主的社交媒體平臺開始出現大量網友吐槽貼，隨后部分博主開始關注。

（三）爆發期：媒體跟進報道，話題登上微博、抖音熱搜

11月26日 11:25，密度財經關注報道，并咨詢周大福官方客服。

11月26日 13:18，話題#周大福牛馬吊墜被指陰陽打工人#登上微博熱搜榜，并迅速攀升至第一位，事件進入爆發階段。

03核心爭議

輿論已從單純的產品設計討論，升級為對品牌價值觀的質疑。部分網友開始翻舊賬，質疑周大福“是否一直如此傲慢”。

（一）設計符號與網民情緒的嚴重錯位
吊墜正面為繁體“牛馬”字樣，背面刻“jia～”符號。周大福官方解讀“牛馬”代表“勤勞奮進”的傳統精神，“jia”寓意為“好運加倍”。但大量打工人將“牛馬”關聯職場自嘲文化（象征被壓榨、無話語權），“jia”則被解讀為“加班”，認為品牌將苦難娛樂化，花錢購買等于“認證牛馬身份”。

（二）價格與定位的撕裂感

吊墜僅約2克重，線上售價3044.7元至3255.9元，溢價嚴重，被諷“真牛馬買不起”，高價定位與“牛馬”所代表的“底層承壓”形象形成強烈反差，進一步加劇了輿論不滿情緒。其直播間曾標注“牛馬專屬”詞條，后刪除。

（三）深層文化沖突：自嘲話語權歸屬

打工人群體認為，“牛馬”自嘲是其釋放職場壓力的情感宣泄方式，而周大福將這一帶有痛感的集體自嘲符號商業化，制成高價黃金吊墜，本質上是將打工人的疲憊與無奈當作營銷噱頭，忽視了年輕消費者的情感訴求，甚至構成對打工人群體的冒犯。

（四）設計動機的“真誠性質疑”

網友質疑品牌方是否真不知曉“牛馬”的網絡含義？若知曉，是否故意為之以博出位？

04網民評論聚焦：是敏感痛點，還是過度解讀？

（一）批評聲音：

o 打工人自嘲是主動宣泄，被商業消費則變味。品牌未察覺“牛馬”在網絡語境中已從傳統褒義蛻變為負面職場符號。

o 什么時候品牌方才能明白，受眾自嘲不代表品牌方可以做對應的東西賣給受眾 埋下受眾可以分享或成為熱門話題的點子，而不是直接照搬熱門話題

o 可以自己調侃自己是牛馬，別人調侃就受不了了

o 當牛馬的人真不一定買得起。

（二）正面/中立觀點：

o 我想去慫勇老板買來做年會抽獎禮品

o 不覺得陰陽，誰不是不同領域的牛馬

o “其實大可不必自己給自己扣帽子，是誰在把牛馬和打工人并列的？到底是別人還是自己……”

o “別太脆弱了，一條項鏈而已。”

o 你不去吐槽工資低的沒假期的公司，卻去吐槽這個，是不敢嗎？

05輿情風險研判

（一）短期風險：

· 品牌形象受損風險：尤其在年輕打工群體中，可能形成“不尊重消費者”“脫離現實”的負面印象

· 銷售影響：該產品或同類產品可能遭遇抵制或差評

· 衍生話題蔓延：可能被關聯到更廣泛的職場壓力、消費文化等社會議題

（二）中長期風險：

· 品牌價值觀受質疑：可能被貼上“不懂尊重消費者”標簽

· 代際市場流失：Z世代消費者對品牌“網感”和價值觀匹配度要求較高

06啟示與建議

（一）品牌及時性建議

1.主動溝通而非被動回應

· 建議通過官方微博、公眾號等渠道，以年輕人易于接受的方式（如圖文、短視頻）闡明設計初衷

· 可考慮發起相關話題討論，傾聽消費者真實感受

2.靈活調整產品策略

· 評估該產品是否繼續推廣、下架或調整文案解釋

· 如保留產品，可考慮補充更完整的文化解讀，或搭配公益活動（如關注職場心理健康）

3.建立設計審核的“網絡語境檢查”機制

· 未來所有涉及文字、符號的設計，增加網絡語義篩查環節

· 組建包含年輕員工的評審小組，提前發現潛在歧義

（二）行業長期啟示

1.品牌要建立“雙語境”敏感度

· 傳統文化寓意與網絡語義并重，特別是面向年輕客群的產品

· 定期進行網絡文化追蹤，了解關鍵詞語義變遷

2.危機響應需分級分類

· 對涉及價值觀、群體情感的輿情，應提高響應層級

· 回應不僅要“解釋”，更要體現“共情”與“傾聽”

3.將輿情管理前置到產品開發階段

· 輿情風險評估應成為產品上市前的重要環節

建立“設計-營銷-公關”協同的預警機制